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¿Cuál es su política de reembolso?

ExtendOffice valora a cada cliente y trabaja arduamente para ofrecer a los clientes una experiencia agradable utilizando los productos y servicios de ExtendOffice.

La mayoría del software ExtendOffice ofrece una versión de prueba gratuita, por lo que los clientes pueden 'probarla' antes de decidirse a comprar. Estas versiones de prueba no tienen limitaciones funcionales. Todo esto ayuda a los clientes a tomar una decisión de compra informada y evitar comprar el producto equivocado para sus necesidades.

Garantía de devolución del dinero

Es gracias a este sistema de "probar antes de comprar" que ExtendOffice ofrece hasta 60 días de devolución de dinero Garantía. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo bajo las circunstancias aceptadas a continuación. Si una compra excede el período de garantía de devolución del dinero especificado, no se otorgará ningún reembolso.


Circunstancias de No Reembolso

Con productos que ofrecen una garantía de devolución de dinero de hasta 60-day, ExtendOffice generalmente no reembolsa ni intercambia productos en las siguientes situaciones:

Circunstancias no técnicas

1. El cliente no puede comprender una descripción del producto antes de comprarlo, lo que ocasiona una compra incorrecta. ExtendOffice sugiere que los clientes lean la descripción del producto y utilicen la versión de prueba gratuita antes de comprar. ExtendOffice no puede proporcionar un reembolso si un producto no cumple con las expectativas de nuestros clientes debido a la falta de investigación de productos por su parte.

2. Una solicitud de reembolso del cliente por reclamo de fraude con tarjeta de crédito / otro pago no autorizado. Como ExtendOffice coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar la autorización durante el pago. Una vez que un pedido se procesa y se cumple, no puede cancelarse. Sin embargo, ExtendOffice cambiará el producto comprado por uno que le gustaría al cliente.

3. Una solicitud de reembolso que alega que no se recibió el código de registro dentro de las dos horas posteriores a la conclusión del pedido. Normalmente, una vez que se ha validado una orden, el sistema ExtendOffice enviará automáticamente un correo electrónico de registro dentro de la hora 1. Sin embargo, a veces la llegada de este correo electrónico de registro puede retrasarse, debido a retrasos causados ​​por fallas en el sistema o en el Internet, ajustes de correo electrónico no deseado, etc. En este caso, los clientes deben recuperarlo o contactar al servicio al cliente enviando un correo electrónico a sales@extendoffice.com - todas las consultas recibirán una respuesta el mismo día.

4. Compra de un llamado 'producto incorrecto', sin haberlo cambiado por el producto correcto dentro del período de garantía del producto comprado. ExtendOffice no reembolsará el pedido; mientras que, podemos ofrecer un descuento para comprar el producto correcto.

5. Un cliente tiene un "cambio de opinión" después de la compra.

Circunstancias Técnicas

1. Una solicitud de reembolso debido a problemas técnicos, con el cliente negándose a cooperar con el equipo de soporte de ExtendOffice en intentos de resolución de problemas al no proporcionar descripciones detalladas e información sobre el problema, o rehusarse a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de ExtendOffice.

2. Una solicitud de reembolso por problemas técnicos después de que se haya actualizado el software, si el pedido excede los días 60.


Circunstancias aceptadas

ExtendOffice ofrece reembolsos por las siguientes circunstancias dentro de los lineamientos de su Garantía de devolución de dinero.

Circunstancias no técnicas

1. Compra de un 'producto incorrecto', y luego compre el producto correcto de nuestra compañía. En este caso, ExtendOffice le reembolsará el precio del producto incorrecto si no lo necesita.

2. Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares. En este caso, ExtendOffice reembolsará uno de los productos por usted o cambiará un programa por otro producto ExtendOffice.

3. El cliente no recibe su código de registro dentro de las horas de compra de 24, no ha recuperado el código de registro del Centro de soporte de ExtendOffice y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de las horas 24) del equipo de soporte de ExtendOffice después de establecer contacto. En este caso, ExtendOffice reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.

Problemas técnicos

El software adquirido tiene problemas técnicos terminales dentro de los días de 60. En este caso, ExtendOffice reembolsará el precio de compra si el cliente no desea esperar una futura actualización.

Una vez que se emita un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará. Por favor:

Versión de descarga: Desinstale el software y elimínelo de su computadora.

Versión del disco: Destruye el disco y luego desinstala el software de tu computadora.